POLITIQUE RETOUR / LIVRAISON

POLITIQUE DE LIVRAISON

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici les détails concernant notre service de livraison :

1. Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées puis livrées au transporteur dans un délais de 72H ouvrées après validation du paiement. Ce transporteur s’engage lui par contrat avec Cliché Vintage Store à livrer la commande à l’adresse de  »l’acheteur » fournie par Cliché Vintage Store.
• Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Modes de livraison 

• Nous proposons plusieurs options de livraison, dont par Colissimo, Chronopost.
• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné. Ils sont indiqués lors de la commande.
• Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Cliché Vintage Store ne pourra être tenue responsable en cas de retard dû à des événements extérieurs ou des retards de transport.

3. Zones de livraison

• Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays suivants de l’Union Européenne (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal).
• Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à clichevintagestore@gmail.com.

Les produits seront livrés à l’adresse de livraison fournie par le client lors de la commande. Concernant toute commande expédiée hors de France métropolitaine, vous êtes considéré comme l’importateur des produits concernés. Des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou autres frais similaires peuvent être appliqués. Ces coûts ne relèvent pas de la responsabilité de clichevintagestore.com ; ils sont entièrement à votre charge et sous votre responsabilité, tant pour les déclarations que pour les paiements auprès des autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur cet aspect auprès de vos autorités locales.

4. Réception des colis

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

• À la réception de votre colis, il est essentiel de vérifier son état en présence du transporteur.
• En cas de dommages ou anomalies (colis endommagé, produit manquant, etc.), veuillez signaler sous 48H le problème au transporteur.

POLITIQUE DE RETOUR

Dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés. 

Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours (Europe) à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Sont exclus les produits personnalisés, ou considérés comme non réutilisables pour des raisons d’hygiène.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice), à l’adresse suivante : 6, rue Paul Goasglas, 29860 Bourg-Blanc, FRANCE. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

1. Processus de rétractation

Pour enclencher le processus de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : clichevintagestore@gmail.com.

• Dans ce mail, inclure le numéro de commande, les détails du produit concerné et la raison du retour.
• Une fois la demande approuvée, renvoyez le produit à l’adresse indiquée à vos frais (sauf cas particuliers).

2. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, clichevintagestore.com procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande par chèque bancaire sous réserve de la réception du produit retourné dans ce délai. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

3. Echanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour en nous contactant à l’adresse mail suivante : clichevintagestore@gmail.com. Une fois le produit retourné et vérifié, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

CONTACT 

Pour toute question ou assistance concernant la livraison ou les retours, notre service client est à votre disposition du mardi au samedi, de 11H à 18H30 à l’adresse mail suivante : clichevintagestore@gmail.com

Nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat.